维也纳酒店浅谈优化配置企业资源降低服务成本

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  据合肥晚报报道,三河的米饺、吴山的贡鹅、下塘的烧饼、庐州的烤鸭说到合肥美食可是分分钟能说出很多来,第十二届合肥文博会来了,...点击“提交”后,我们会向您的邮箱发送一封验证邮件,请按照邮件中的提示完成操作。服务文化是服务品牌内涵的“构件”之一,服务文化立足于对企业传统文化的继承,以及对市场消费文化的融合,服务文化必须是建立在客户导向的品牌文化,并且这种文化必须随着企业发展、社会环境、市场环境等因素变化,不断创新。

  企业在服务文化建设上取得了一定的经验:建立了专业化的服务体系,如人员服务渠道上有销售服务人员主动服务;电话服务渠道上有电线投诉与咨询免费服务电话;网络服务渠道上有专业的网上订货网站;店面服务渠道上有“零售经营服务标准店”、“示范店”等,这些都有效地提升了服务品牌的形象。但是,我们也要看到,在现有的服务文化基础上,服务形象还有可以进一步完善和提高的地方,如组织客户俱乐部,加强与客户的沟通;创建服务渠道媒体如专业的平面服务刊物、声光电媒介服务资料等,进一步宣传、弘扬企业服务文化,提升服务形象。

  服务亦有成本,如果为无限制地提升服务质量而不计服务成本,这对于企业经营无益。同时,也会导致为客户提供服务的价格攀升,结果与预期背道而驰。因此,企业必须在立足于服务定位的基础上,保证服务公平、合理,为客户所接受,才有利服务品牌的营造。当下,服务工作经过不断优化,服务成本处于一个较理想的状况。

 

 

 
 
 
 

 

 
 
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